В эру современных технологий и автоматизации, когда многие компании стремятся заменить человеческий фактор на роботизированные системы, контактный центр “Вам звонок” идет против течения, предоставляя своим клиентам услуги с живыми операторами.
Контактный центр “Вам звонок” осознает, что успешное обслуживание клиентов требует гораздо большего, чем просто передача информации. Живые операторы, обладающие профессионализмом и эмоциональным интеллектом, способны лучше понять потребности и запросы клиентов, а также эффективно реагировать на них.Однако контактный центр “Вам звонок” также понимает, что в некоторых ситуациях клиентам может потребоваться массовый обзвон в кратчайшие сроки для сбора предварительной информации или информирования. В этом случае, чтобы удовлетворить потребности заказчиков, мы предлагаем использовать робота Арину.
Робот Арина является автоматизированной системой, способной выполнять массовый обзвон по указанным спискам контактов. Это удобное решение для маркетинговых кампаний, оповещений о новых акциях или сборе обратной связи от клиентов.
Важно отметить, что хотя робот Арина обладает определенной автоматизацией, контактный центр “Вам звонок” все равно поддерживает принципы высокого уровня обслуживания. Команда операторов тщательно контролирует процесс обзвона и гарантирует, что клиенты получат необходимую информацию и поддержку.
Таким образом, контактный центр “Вам звонок” объединяет лучшее из двух миров: профессиональные и эмоционально интеллектуальные операторы, способные общаться с клиентами на глубоком уровне, а также робота Арину, который обеспечивает эффективный и масштабируемый массовый обзвон. Это позволяет компании достигать высокого уровня удовлетворенности клиентов и установить прочные связи с ними на протяжении всего процесса обслуживания.
О голосовом роботе Арина
Голосовой робот Арина создан, чтобы автоматизировать процесс обслуживания клиентов по телефону. Робот может звонить по холодной базе, приглашать на мероприятия, напоминать о важном событии и собирать обратную связь. Также может отправить СМС в любой момент разговора.
Кому подходит голосовой робот:
- Интернет-магазинам
- Банкам
- Медицинским учреждениям
- Логистическим и туристическим компаниям
Возможности системы:
- Автоматизация рутинного процесса холодного обзвона — освобождение времени сотрудников
- Синтезирование женской и мужской речи — имитация голоса реального человека
- Совершает 500 звонков за 5 минут — работает без выходных и отпусков
- Подготовка отчетов о результатах звонков
- Заказ услуг профессионального диктора
- Передача эмоций, смена интонации. Тактично направляет диалог в нужное русло, если разговор «уходит в сторону».
Голосовой робот Арина дополняет, но не заменяет человека
Робот:
уточнит актуальность предложений, соберет.
Человек:
уделит внимание заинтересованным клиентам, индивидуально рассмотрит жалобы, а также займется поиском спикеров.
