Top.Mail.Ru
Для консультации звоните +7 (930) 035-59-66

Мастерство воздействия на собеседника в телефонных продажах

Колл-центр

Телефонные продажи – это искусство, требующее не только умения говорить убедительно, но и мастерства в воздействии на клиента. Для успешного заключения сделки важно не только предложить товар или услугу, но и убедить собеседника в их ценности. Навыки воздействия на клиента становятся ключом к успеху в мире телемаркетинга.

Адаптация голоса и речи под собеседника

Отличительной чертой успешного оператора телефонных продаж является умение адаптировать свой голос и речь под каждого конкретного собеседника. Правильный тон голоса, подбор подходящих слов и уверенная аргументация – все это играет важную роль в установлении доверия и заинтересованности у клиента.

Одним из ключевых аспектов воздействия на собеседника является умение выявить его потребности и мотивацию. Понимание того, что именно важно для клиента и что может его заинтересовать, позволяет оператору подбирать подходящие аргументы и адаптировать свое предложение под конкретные потребности собеседника.

Кроме того, эффективное воздействие на собеседника включает в себя умение обрабатывать возражения и вести диалог таким образом, чтобы убедить клиента в правильности своего предложения. Это требует не только убедительной аргументации, но и умения слушать клиента, выявлять его опасения и сомнения, и работать с ними.

Важно также помнить о том, что каждый клиент уникален, и то, что работает с одним собеседником, может быть неэффективно с другим. Поэтому оператору необходимо гибко адаптировать свои приемы воздействия под каждую конкретную ситуацию и клиента.

В целом, мастерство воздействия на собеседника в телефонных продажах – это не просто набор приемов и техник, а скорее искусство, которое требует понимания психологии клиента, умения адаптироваться под его потребности и эмоциональное состояние, и, конечно же, мастерства в убеждении и аргументации.

Мастерство воздействия на собеседника в телефонных продажах

Заполните форму для получения консультации от нашего специалиста


    ТТТ: тон, тембр, текст в продажах

    Совет 1. Тон твоего голоса должен звучать дружелюбно и уверенно, но не высокомерно. Помни, что ты инициируешь разговор, поэтому веди его наравне, как с другом, но сохраняй уважительное обращение. Избегай чрезмерной формальности, так как это может оттолкнуть клиента и создать впечатление механичности. Не стесняйся использовать юмор и делиться собственными примерами, это поможет клиенту лучше с тобой соприкоснуться.

    Совет 2. Тембр твоего голоса должен быть приятным и умеренным, чтобы клиенту было комфортно слушать тебя. На начальном этапе разговора ты выступаешь в роли слушателя, активно интересуясь потребностями клиента и его желаниями. Подробно выясни, что именно хочет клиент достичь, какие результаты он ожидает, прежде чем переходить к продаже. Не забывай использовать направляющие вопросы, чтобы подтолкнуть клиента к осознанию своих потребностей. Например: “Иван Степанович, не так ли вы давно стремились к этому результату?” Помни, даже если клиент признал наличие проблемы, это еще не означает, что он готов ее решить. Твоя задача – убедить его в необходимости действий.

    Совет 3. Конечно, важен и текст. Во многих компаниях используют готовые скрипты для операторов, но это не означает, что нужно механически читать их слово в слово. Клиент это замечает, и ему неинтересно общаться с “роботом”. Главное – глубоко понимать информацию, которую предоставляешь, и находить в ней свою уникальность. При соблюдении этих правил ты сможешь качественно объяснить клиенту, какие выгоды он получит, приобретая твой продукт.

    Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.

    Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.

    WhatsApp Viber Telegram Telegram Bot
    Бриф на услуги контакт-центра

      Раздел 1: Контактные данные






      Раздел 2: Общая информация





      Раздел 3: Часовой пояс




      Раздел 4: Дополнительная информация















      Раздел 5: Комментарии





      Запускаем проекты за 24 часа с момента предоставления необходимой информации

      Фиксированная стоимость живых диалогов или поминутная тарификация на выбор

      Звоним в 3-4 раза быстрее ваших штатных менеджеров, т.к. не слушаем гудки и автоответчики

      Проверка базы на наличие дублей в целях экономии вашего бюджета

      Редактирование проекта и сценария даже после запуска

      Многоуровневый контроль качества звонков. Скачивание аудиозаписей диалогов

      Возможность использования карусели номеров для увеличения дозваниваемости

      Отчетность в режиме онлайн в excel или google таблицах без дополнительной платы

      Защита персональных данных

      Интеграция сервиса звонков и Битрикс24 или АмоCRM для молниеносной передачи горячих ЛИДов

      Тестовый проект для прогнозирования эффективности обзвона

      Официальное оформление сотрудничества: договор, счет-оферта

      Оцените статью
      ВАМ ЗВОНОК