Тенденции и инновации в колл-центрах: новые технологии и подходы, которые помогают современным колл-центрам работать более эффективно

Колл-центры являются ключевым элементом многих компаний в современном бизнесе, поэтому важно следить за последними тенденциями и инновациями в этой области. Новые технологии и подходы могут помочь колл-центрам работать более эффективно и удовлетворять потребности современных клиентов.

Одной из главных тенденций является переход к облачным решениям. Облачные колл-центры позволяют компаниям гибко настраивать свои услуги и масштабировать их в соответствии с потребностями бизнеса. Это также обеспечивает доступность и гибкость в работе, что позволяет колл-центрам эффективно решать задачи клиентов.

Еще одной тенденцией является использование искусственного интеллекта (AI) в колл-центрах. Это позволяет автоматизировать ряд задач и обработку информации, ускоряя работу колл-центра и повышая точность ответов. AI также может помочь с обучением операторов и предоставлением им рекомендаций по обслуживанию клиентов.

Другой инновационный подход — это использование многоканальной связи. Это означает, что компании предоставляют клиентам возможность общаться с ними через различные каналы, такие как телефон, электронная почта, чат-боты и социальные сети. Такой подход позволяет удовлетворить потребности разных категорий клиентов и обеспечивает более высокий уровень обслуживания.

Предиктивный обзвон — это технология, которая позволяет колл-центру «Вам звонок» автоматически обзванивать большое количество контактов, используя алгоритмы, которые предсказывают, когда операторы колл-центра будут свободны для обработки следующего звонка.

Эта технология позволяет увеличить эффективность работы колл-центра, сократить время ожидания для клиентов, а также улучшить процесс обработки звонков. Предиктивный обзвон помогает автоматически определять, какой из контактов может быть наиболее приоритетным для обработки, что позволяет операторам сосредоточиться на наиболее важных задачах.

Современные технологии предиктивного обзвона используют машинное обучение и искусственный интеллект для улучшения точности прогнозирования времени обработки звонка. Это позволяет уменьшить время ожидания для клиентов, увеличить количество звонков, обработанных за определенный период времени, и значительно сократить нагрузку на операторов колл-центра.

Тенденции и инновации в колл-центрах: новые технологии и подходы, которые помогают современным колл-центрам работать более эффективно

Заполните форму для получения консультации от нашего специалиста

IVR (Interactive Voice Response) — это технология, которая позволяет автоматически обрабатывать входящие вызовы и предоставлять вызывающему пользователю определенные опции для перехода на нужное направление или для получения информации.

IVR работает посредством голосовых сообщений, которые предлагаются вызывающему. Обычно это начальное приветствие и набор опций для выбора нужного направления. Пользователь может использовать клавиши на телефоне или произносить команды голосом, чтобы перейти к нужному меню или получить необходимую информацию.

В целом, новые технологии и подходы в колл-центрах помогают компаниям работать более эффективно и предоставлять более высокий уровень обслуживания клиентов. Переход к облачным решениям, использование AI и многоканальная связь — это лишь некоторые из инноваций, которые помогают современным колл-центрам держать руку на пульсе и оставаться конкурентоспособными.

Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.

Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.

Бриф на услуги контакт-центра

Раздел 1: Контактные данные

ФИО

Телефон

На какую почту или номер Whats App/Telegram/Viber прислать расчет стоимости проекта?

Название компании

Раздел 2: Общая информация

Чем занимается ваша компания,
проект или объект продвижения?

Ваши главные конкуренты
Перечислите их. В чём ваше преимущество?

Ссылка на сайт

Работали ли вы с другими колл-центрами?
Что не устроило, если да

Раздел 3: Часовой пояс

Ваш часовой пояс

Часовые пояса ваших потенциальных клиентов

Раздел 4: Дополнительная информация

Есть ли у вас база с потенциальными клиентами?
Если есть, укажите примерное количество контактов;
Если нет, мы закажем сбор базы данных у партнеров.
Для этого уточните регион, город и характеристики целевой аудитории

Есть ли требования по графику звонков (дни недели, временной интервал и т.д.)
Например, можно звонить в определённые часы в особые дни.

Есть ли у вас скрипт разговора?

ЕстьНет

Ключевая выгода продукта (услуги)
для вашего клиента

Средняя длительность диалога по вашему скрипту

Нужна ли вам интеграция с Битрикс 24 или Amo CRM, куда ЛИДы будут падать на консультацию вашему менеджеру
Удобна тем, что в вашей CRM будут автоматически создаваться ЛИДы, которым нужно отправить коммерческое предложение или провести консультацию. Также в ЛИДах сохраняются аудио-записи разговоров, комментарии операторов, телефоны, почта и т.д. Для настройки интеграции нужно предоставить права администратора специалисту контакт-центра

Дата старта проекта, длительность

Цель обзвона
Что необходимо провести: опросы, анкетирование, холодные звонки, приглашение на мероприятие и пр.

Должность лица, принимающего решения
(на которое должны выйти операторы)

Нужно отправлять лидам коммерческие предложения на e-mail во время разговора?

ДаНет

Какой номер телефона будет видеть ЛИД?

тот, который предоставляет заказчик обзвона. Номер используется как маска. Фактически звонки с ip-телефониитот, который колл-центр арендует у провайдера. В случае пропущенного ЛИД не сможет вам перезвонить