Постсервисный обзвон клиентов — это процесс, при котором сотрудники компании связываются с клиентами после совершения покупки товара или услуги с целью получить обратную связь, узнать о их удовлетворенности, решить возникшие проблемы и улучшить качество обслуживания. Это важный инструмент для поддержания отношений с клиентами, повышения лояльности и удержания клиентской базы.
Зачем компании проводят постсервисный обзвон?
Компании проводят постсервисный обзвон с целью достижения нескольких важных задач.
Во-первых, это позволяет получить обратную связь от клиентов о качестве предоставленных товаров или услуг. Эта информация, собранная через опросы по телефону, помогает компании понять, насколько успешно они удовлетворяют потребности и ожидания своих клиентов, а также выявить возможные проблемы или недостатки, которые требуют исправления.
Во-вторых, постсервисный обзвон дает компании возможность активно взаимодействовать с клиентами, узнавать о их опыте использования продукта или услуги, решать их вопросы и проблемы. Это способствует укреплению доверия и лояльности клиентов, а также позволяет предложить им дополнительные продукты или услуги, что может привести к повышению продаж и увеличению доходов компании.
Кроме того, постсервисный обзвон помогает компании собирать ценную информацию о рынке, конкурентах и трендах, что может быть полезно для разработки стратегии развития бизнеса. Также, благодаря обратной связи от клиентов, компания может внести улучшения в свои процессы, повысить качество обслуживания и удовлетворение клиентов, что является ключевым фактором для долгосрочного успеха и роста компании.
В целом, постсервисный обзвон является эффективным инструментом для установления и поддержания связи с клиентами, повышения уровня их удовлетворенности, улучшения качества обслуживания и развития бизнеса компании.
Как постсервисный обзвон клиентов помогает увеличить продажи?
Постсервисный обзвон клиентов может помочь увеличить продажи по нескольким причинам.
Во-первых, он предоставляет возможность узнать у клиентов об их удовлетворенности приобретенным продуктом или услугой. Если клиент положительно оценивает свой опыт и остается доволен, это может способствовать повторным покупкам и удержанию клиента.
Во-вторых, постсервисный обзвон позволяет идентифицировать возможные проблемы или недостатки, с которыми столкнулся клиент. Предоставление оперативной поддержки и решение возникающих вопросов или проблем может сильно повлиять на восприятие клиентом качества обслуживания и продукта. Корректное и эффективное решение проблемы может привести к удовлетворенности клиента и повысить вероятность повторной покупки.
Также, постсервисный обзвон может использоваться для предложения дополнительных продуктов или услуг, которые могут быть интересны клиенту на основе его предыдущих покупок или запросов. Это может стимулировать дополнительные продажи и увеличить средний чек.
Кроме того, постсервисный обзвон может служить исследовательской цели, позволяя собирать обратную связь от клиентов о их предпочтениях, потребностях и мнениях о продукте или услуге. Эта информация может быть использована для улучшения продукта, разработки новых продуктовых предложений и адаптации маркетинговой стратегии, что в конечном счете может привести к увеличению продаж.
В целом, постсервисный обзвон клиентов позволяет поддерживать активное взаимодействие с клиентами, решать их проблемы, предлагать дополнительные продукты и собирать ценную информацию. Это создает условия для увеличения лояльности клиентов, повышения уровня удовлетворенности и, в результате, увеличения продаж компании.
Заказать постсервисный обзвон клиентов
Хотите увеличить уровень удовлетворенности клиентов, повысить лояльность и увеличить продажи вашего бизнеса? Обратитесь в контактный центр “Вам звонок” и заказывайте услугу постсервисного обзвона клиентов! Наши опытные операторы с радостью свяжутся с вашими клиентами после покупки товаров или услуг, чтобы узнать об их опыте, решить возникшие вопросы и предложить дополнительные продукты. Мы гарантируем качественное обслуживание, прозрачные цены и полную отдачу от инвестиций. Не упустите возможность улучшить свою бизнес-практику и достичь новых высот! Закажите услугу постсервисного обзвона клиентов в контактном центре “Вам звонок” прямо сейчас!
Заполните форму для получения консультации от нашего специалиста
Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.
Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.
Запускаем проекты за 24 часа с момента предоставления необходимой информации
Фиксированная стоимость живых диалогов или поминутная тарификация на выбор
Звоним в 3-4 раза быстрее ваших штатных менеджеров, т.к. не слушаем гудки и автоответчики
Проверка базы на наличие дублей в целях экономии вашего бюджета
Редактирование проекта и сценария даже после запуска
Многоуровневый контроль качества звонков. Скачивание аудиозаписей диалогов
Возможность использования карусели номеров для увеличения дозваниваемости
Отчетность в режиме онлайн в excel или google таблицах без дополнительной платы
Защита персональных данных
Интеграция сервиса звонков и Битрикс24 или АмоCRM для молниеносной передачи горячих ЛИДов
Тестовый проект для прогнозирования эффективности обзвона
Официальное оформление сотрудничества: договор, счет-оферта
