Телемаркетинг

Как увеличить продажи товаров или услуг?

Как изучить покупательский интерес?

Как простимулировать продажи онлайн или офлайн?

Какой канал рекламы выбрать, чтобы одновременно изучать спрос, подогревать аудиторию и продать?

Эта статья даст ответы на поставленные вопросы.

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг — это вид взаимодействия продавца и покупателя посредством телефонии. В современном мире этот инструмент доказал свою эффективность. Основная цель телемаркетинга – упростить общение с целевой аудиторией, оперативно получить информацию (о спросе, о качестве и пр.), предложить решение проблем клиента посредством продажи товаров/услуг.

Услуга «телемаркетинг»

Один из самых эффективных способов увеличения продаж в офлайн и онлайн магазине – исходящий телемаркетинг. Он универсальный и будет актуальным при работе как с теплой базой клиентов, так и с холодной.  Напомним, что холодная база – это контакты, которые никогда не взаимодействовали с организацией.

Специалист телемаркетинга звонит потенциальному или действующему клиенту и не просто информирует о товаре/услуге. Оператор телемаркетинга:

• вовлекает в диалог, задавая нужные и правильные вопросы;
• выявляет потребность;
• формирует интерес;
• предлагает решение проблем;
• отрабатывает возражения;
• закрепляет диалог отправкой коммерческого (маркетингового) предложения.

В результате исходящий телемаркетинг:

• приводит клиентов, заинтересованных в товарах/услугах;
• увеличивает лояльность аудитории к компании;
• увеличивает средний чек и продажи в целом;
• позволяет собрать обратную связь для повышения качества реализуемых товаров или оказываемых услуг.

Анкетирование, опросы – неотъемлемая часть телемаркетинга

Услуги телемаркетинга могут предполагать анкетирование и опросы. Как узнать отношение бренду или продукту? Как оценить степень довольства клиентов или выявить недовольство? Опросы по телефону позволяют собрать информацию от клиентов, проанализировать и принять меры.

Цель проведения анкетирования – повысить качественный уровень, а также расширить спектр оказываемых услуг или перечень реализуемых товаров.

Услуги телемаркетинга в колл-центре «вам звонок»

Каждый второй проект колл-центра «Вам звонок» — телемаркетинг, то есть продажи по телефону. Но не в чистом виде, а в сочетании с актуализацией базы данных, анкетированием, изучением потребности, приглашением на мероприятия.

Операторы телемаркетинга проходят серьезную подготовку к каждому проекту, изучают скрипты, моделируют ситуации с возражениями и их отработкой. В ходе разговора фиксируют полученную информацию в текстовом формате. Плюс ведут аудиозаписи диалогов. Все это нужно для удобства наших заказчиков и контроля качества отработки базы.

Для получения максимально высокого показателя эффективности исходящего телемаркетинга в ходе работы по проекту наши клиенты могут вносить правки в скрипт и анкеты.

Собственный колл-центр телемаркетинга vs атсорсинг

Для повышения лояльности к компании и увеличению продаж важно наладить контакт с целевой аудиторией. Для этого любому бизнесу нужен отдел телемаркетинга: собственный или на аутсорсинге.

В первом случае нужно будет выделить помещение, закупить технику, подключить и настроить сервис звонков, нанять специалистов телемаркетинга и обучить их. Также стоит понимать, что штатные сотрудники – это всегда расходы на заработную плату и коммуналку.

Оператор телемаркетинга на аутсорсинге – это опытный специалист, подготовка которого ляжет на плечи колл-центра. Поэтому этот вариант – наиболее эффективный, быстрый и выгодный.

Если появились вопросы по телемаркетингу или другим услугам колл-центра «Вам звонок», звоните 8-929-664-3608 или заполните форму ниже.

Кому телемаркетинг необходим?

Из огромного числа сфер деятельности человека можно выделить ряд направлений, которым услуга телемаркетинга остро необходима.

Торговая компания

Любая компания, реализующая оптом и в розницу товары, для своего развития должна наращивать базу партнеров и клиентов. Исходящий телемаркетинг – услуга колл-центра «Вам звонок», позволяющая совершить обзвон огромной базы теплых и холодных лидов в максимально короткие сроки. Оператор телемаркетинга вызовет интерес у контакта, изучит потребность и презентует выгоду от покупки/сотрудничества.

Банковская сфера

Конкуренция в данной области не слабая. И каждая организация старается разными способами удержать клиентов и привлечь новых. Выпускаются новые продукты, разрабатываются выгодные условия, организуются мероприятия. И операторы исходящего телемаркетинга всю эту информацию корректно доносят до целевой аудитории.

Кроме этого, в любом банке есть категория клиентов, которые просрочили оплату задолженности. Колл-центр «Вам звонок» оказывает услугу «обзвон должников».

Страховые компании

Страхование жизни, недвижимости, здоровья, красоты, бизнеса, предприятия – это взаимодействие с клиентами. И чем крупнее страховая организация, тем больше клиентская база. Чтобы наладить непрерывный процесс коммуникации с ними, нужно организовать собственный отдел телемаркетинга. А мы уже писали выше, что это ведет к внушительным расходам.

Выход – воспользоваться услугами телемаркетинга на аутсорсинге в колл-центре «Вам звонок».

Почему «вам звонок»

1. используем в работе стабильный многофункциональный сервис звонков;
2. не слушаем гудки, потому прозваниваем базу быстрее ваших штатных сотрудников;
3. ведем записи разговоров и передаем бесплатно;
4. у нас нет скрытых платежей, только прозрачные и понятные цены;
5. официально заключаем договор на услуги колл-центра или счет-оферту;
6. отрабатываем возражения в ходе общения;
7. подключаем и настраиваем интеграцию с CRM системами для быстрой передачи горячих лидов;
8. подключаем к телефонии ваш номер в качества «маски»;
9. разрабатываем скрипты или корректируем ваши (при необходимости);
10. всем дарим гайд «27 способов отработки возражений» за подписку на новости (кнопка в подвале сайта vam-zvonok.ru).

Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.

Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.

Оставить заявку