Диагностика продаж
через тайную закупку

Это не классический «тайный покупатель», который оценивает диалог по чек-листу.

Я прохожу путь клиента через звонок или переписку и показываю, как на самом деле происходит покупка — внутри вашей компании, у конкурентов или в сравнительном формате. В результате вы видите реальную картину: как менеджеры общаются, что говорят, продают ли вообще и почему клиент может не дойти до сделки.

Изображение от cookie_studio на Freepik

Когда это особенно полезно

Диагностика через тайную закупку особенно актуальна, если:

Есть заявки, но клиенты не доходят до покупки

Сложно понять, что происходит «в моменте» общения

Есть ощущение, что менеджеры недопродают

Хотите сравнить себя с конкурентами

Нужно быстро получить честную картину продаж

Что вы получаете

записи разговоров и/или скриншоты переписок
материалы, полученные в процессе коммуникации (коммерческие предложения, презентации, файлы конкурентов)
разбор коммуникации
точки, где теряется клиент
сравнительный анализ (при выборе тарифа с конкурентами)
рекомендации по усилению продаж

Увеличение продаж и лояльности клиентов: роль постсервисного обзвона в контактном центре "Вам звонок"

Тарифы

Вы можете выбрать точечную проверку, анализ конкурентов или комбинированный вариант для полной картины.

Внутренний анализ

15 000 – 30 000 ₽

1 контакт: звонок или переписка
прохождение пути клиента внутри вашей компании
разбор и рекомендации

Подходит, если хотите быстро понять, как сейчас работает ваш отдел продаж.

Анализ конкурентов

45 000 – 90 000 ₽

обращение к 2–3 конкурентам
анализ их продаж
выявление сильных и слабых сторон

Подходит, если важно понять, почему клиент может выбрать не вас.

Комбо

50 000 – 100 000 ₽

Рекомендуемый вариант

анализ вашего отдела продаж
анализ конкурентов
сравнительный разбор: вы vs конкуренты
рекомендации по усилению

Даёт наиболее полную картину и помогает быстрее найти реальные точки роста.

Результат

По итогам диагностики вы понимаете:

как на самом деле проходит продажа
где клиент теряет интерес
почему не происходит покупка
что нужно изменить, чтобы увеличить конверсию

Важно

Диагностика через тайную закупку — это быстрый способ увидеть продажи глазами клиента: без предположений, формальных отчётов и «кажется, у нас всё нормально». Она показывает то, что обычно невозможно увидеть изнутри.

Следующие шаги

После диагностики продаж через тайную закупку у вас появляется реальная картина: как проходит продажа, где теряется клиент и почему не происходит сделка. Дальнейшие действия зависят от того, что вы увидите в результате.

Выявлены точечные ошибки в работе менеджеров?
(например, слабая диагностика, работа с возражениями или дожим)

→ оптимально провести корпоративный тренинг под конкретную задачу

Это позволит быстро усилить навыки команды и повысить конверсию.

Проблемы носят системный характер?
(нет структуры продаж, менеджеры работают по-разному, теряются клиенты на этапах)

→ требуется разработка и внедрение системы продаж

Это позволит выстроить понятный и управляемый процесс, который стабильно приносит результат.

Нужно глубже разобраться в работе отдела продаж изнутри?

→ следующим шагом будет аудит отдела продаж

Вы получите детальный анализ звонков и переписок и поймёте, где именно теряются деньги.

Если вы сомневаетесь, какой формат подойдёт именно в вашей ситуации — оставьте заявку, и я помогу определить оптимальное решение.