Оценка и обеспечение качества обслуживания клиентов является важным аспектом деятельности любой организации. Служба качества играет ключевую роль в поддержании высокого уровня клиентского опыта и удовлетворенности. Одним из эффективных инструментов в этом процессе является постсервисный обзвон клиентов.
Служба качества, будь то штатная или аутсорсинговая, занимается оценкой и контролем качества предоставляемых услуг. Штатный специалист службы качества компании обладает глубокими знаниями и опытом работы внутри организации. Он проводит анализ клиентских обращений, оценивает их удовлетворенность, выявляет проблемные моменты и предлагает улучшения. Однако, при таком подходе есть некоторые ограничения, связанные с доступностью и временными рамками.
В этой ситуации услуги аутсорсингового оператора колл-центра, такого как “Вам звонок”, могут стать отличным решением. Компания предлагает службу контроля качества онлайн, где специалисты службы качества организации выполняют оценку качества обслуживания клиентов удаленно. Это позволяет гибко адаптироваться к потребностям компании и осуществлять оценку в режиме реального времени. Специалисты службы качества на аутсорсе имеют широкий опыт работы с разными компаниями и индустриями, что позволяет им предоставлять экспертные рекомендации и эффективные решения.
Сравнительно, штатный специалист службы качества компании может иметь более глубокие знания о самой компании и ее специфике. Однако, аутсорсинговый оператор колл-центра “Вам звонок” предлагает высококвалифицированных специалистов, которые имеют обширный опыт работы с различными компаниями и могут применять передовые методики и лучшие практики, основанные на своем опыте. Если вы заинтересованы в оптимизации и улучшении работы службы качества вашей компании и при этом хотите сэкономить время, деньги и другие ресурсы, обращайтесь в колл-центр “Вам звонок”. Вы можете заказать звонок и получить консультацию от опытных специалистов, которые помогут вам разработать индивидуальную стратегию контроля качества, а также предложить комплексные решения для повышения уровня обслуживания клиентов. Оставьте заявку на услугу уже сегодня и обеспечьте высокое качество обслуживания вашим клиентам.
Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.
Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.
Что такое служба качества в организации?
Служба качества в организации — это структурное подразделение, ответственное за контроль и улучшение качества продуктов, услуг и процессов, предоставляемых компанией. Она играет важную роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и повышении конкурентоспособности организации на рынке.
Задачи службы качества включают в себя:
- Мониторинг качества: Служба качества осуществляет систематическую оценку и контроль качества продуктов или услуг компании. Она определяет стандарты качества и разрабатывает методы для измерения и оценки соответствия этим стандартам.
- Анализ клиентского опыта: Специалисты службы качества анализируют обратную связь от клиентов, исследуют их потребности и ожидания, чтобы понять, как компания может улучшить свои продукты и услуги для повышения удовлетворенности клиентов.
- Управление процессами: Служба качества разрабатывает и оптимизирует процессы внутри организации, чтобы обеспечить соответствие стандартам качества. Она анализирует текущие процессы, выявляет проблемные области и предлагает улучшения для повышения эффективности и эффективности работы.
- Обучение и развитие: Специалисты службы качества проводят обучение сотрудников по вопросам качества и стандартам обслуживания. Они обеспечивают, чтобы сотрудники были осведомлены о требованиях качества и умели выполнять свои обязанности согласно этим требованиям.
- Улучшение процессов: Служба качества активно работает над постоянным улучшением процессов и принятием мер по предотвращению возможных проблем. Она анализирует данные, выявляет тенденции и разрабатывает стратегии для устранения причин возникновения проблем.
Служба качества играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня качества продуктов и услуг, повышении удовлетворенности клиентов и укреплении репутации компании. Она является незаменимым инструментом для достижения успеха и конкурентного преимущества на рынке.
Анализ клиентского опыта по телефону специалистами контактного центра “Вам звонок”
Есть несколько ключевых причин, почему поручить анализ клиентского опыта по телефону нужно специалистам контактного центра “Вам звонок”:
- Профессиональный подход: Специалисты контактного центра “Вам звонок” обладают опытом и навыками в области обслуживания клиентов. Они обучены эффективному общению, умеют задавать правильные вопросы и анализировать информацию, чтобы получить полноценное представление о клиентском опыте.
- Нейтральная оценка: Контактные центры, такие как “Вам звонок”, предоставляют независимую оценку клиентского опыта. Специалисты не являются прямыми сотрудниками компании, что позволяет получить объективную оценку качества обслуживания без предвзятости.
- Объем и скорость: Контактный центр имеет возможность осуществлять массовый обзвон клиентов, что позволяет получить большой объем обратной связи за короткий промежуток времени. Это позволяет быстро и эффективно оценить клиентский опыт и выявить общие тенденции и проблемы.
- Экспертное мнение: Специалисты контактного центра “Вам звонок” обладают экспертизой в области обслуживания клиентов. Они могут предложить рекомендации и решения для улучшения качества обслуживания, основанные на своем опыте и знаниях.
- Фокус на клиенте: Контактный центр “Вам звонок” ставит интересы клиентов на первое место. Анализ клиентского опыта помогает выявить потребности, предпочтения и проблемы клиентов, что позволяет компании принимать меры для улучшения качества обслуживания и удовлетворения клиентской базы.
В итоге, поручение анализа клиентского опыта по телефону специалистам контактного центра “Вам звонок” обеспечит компании объективную оценку качества обслуживания, поможет выявить проблемные области и предложить решения для улучшения клиентского опыта.
- Мы используем стабильный сервис звонков с IP-телефонией.
- Используем подменный номер (ваш или арендуем виртуальный).
- Разрабатываем скрипты для эффективного общения.
- Отрабатываем предоставленную базу данных в 4 раза быстрее, исключая прослушивание гудков.
- Профессионально закрываем возражения во время разговоров.
- Предоставляем записи всех разговоров для контроля и анализа.
- Интегрируемся с CRM-системами для оперативной передачи лидов.
- У нас прозрачная система ценообразования без скрытых платежей.
- Официальное сотрудничество – выставляем счет-оферту или заключаем договор.
Зачем звонить клиентам после покупки товаров и услуг?
Звонок клиентам после покупки товаров и услуг имеет несколько целей:
- Сбор обратной связи: Звонок позволяет получить мнение и впечатления клиента о качестве продукта или услуги. Это помогает оценить уровень удовлетворенности клиента и выявить возможные проблемы или улучшения.
- Укрепление отношений: Звонок является способом показать клиенту, что его мнение и опыт важны для компании. Это помогает укрепить доверие и создать положительное впечатление о компании.
- Решение проблем: Если клиент столкнулся с какими-либо проблемами или недовольством, звонок дает возможность выслушать его и предложить решение. Это помогает устранить проблему и показать заботу о клиенте.
- Кросс-продажи и повторные покупки: Звонок может быть использован для предложения дополнительных товаров или услуг, основываясь на предыдущей покупке клиента. Это способствует увеличению продаж и стимулирует повторные покупки.
В целом, звонок клиентам после покупки товаров и услуг позволяет получить обратную связь, укрепить отношения, решить проблемы и создать возможности для дальнейших продаж. Если вы заботитесь о качестве сервиса и коммуникации с клиентами и до сих пор нет службы качества – звоните или оставляйте заявку на услугу «Служба качества на аутсорсинге».
Заполните форму для получения консультации от нашего специалиста
Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.
Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.
Запускаем проекты за 24 часа с момента предоставления необходимой информации
Фиксированная стоимость живых диалогов или поминутная тарификация на выбор
Звоним в 3-4 раза быстрее ваших штатных менеджеров, т.к. не слушаем гудки и автоответчики
Проверка базы на наличие дублей в целях экономии вашего бюджета
Редактирование проекта и сценария даже после запуска
Многоуровневый контроль качества звонков. Скачивание аудиозаписей диалогов
Возможность использования карусели номеров для увеличения дозваниваемости
Отчетность в режиме онлайн в excel или google таблицах без дополнительной платы
Защита персональных данных
Интеграция сервиса звонков и Битрикс24 или АмоCRM для молниеносной передачи горячих ЛИДов
Тестовый проект для прогнозирования эффективности обзвона
Официальное оформление сотрудничества: договор, счет-оферта
