Маркировка звонков с 1 сентября 2025: что это, как работает и что грозит, если не подключить

Что вообще такое «маркировка звонков»?

Маркировка звонка — это когда при входящем вызове клиент сразу видит, кто ему звонит: «ООО СтройСнаб», «ИП Серегина», «Грузовик24». Даже если номер не записан в телефоне.

С 1 сентября 2025 года такая идентификация становится обязательной для всех юрлиц и ИП, которые звонят клиентам с корпоративных номеров.

Это не прихоть. Это государственная инициатива. Цель — сократить мошенничество, спам, повысить доверие к звонкам от бизнеса. И да, это про продажи тоже.

Обязательная маркировка вызовов с 1 сентября 2025

С этой даты операторы связи обязаны передавать на телефон клиента три блока информации:

1. Наименование компании или ИП (или товарный знак)
2. Категория вызова: всего их 38 (например: «доставка», «строительство», «услуги B2B»)
3. Доп. сведения, если нужно

И всё это в 32 символа. Да, компактно. Да, жёстко. Но надо.

Что будет, если не подключить маркировку?

Никакой маркировки – значит, номер будет отображаться как «Неизвестный», «Скрытый» или просто «+7…».

🔻 Последствия:

• клиент не берёт трубку;
• звонок помечается как «Спам» или «Возможно мошенник»;
• оператор может заблокировать номер;
• в случае массового обзвона без согласия – штрафы (и немаленькие):

Кого штрафуют	Сумма штрафа
Граждане	от 10 000 до 20 000 ₽
Должностные лица	от 20 000 до 100 000 ₽
Малый и микробизнес	от 150 000 до 500 000 ₽
Средний и крупный бизнес	от 300 000 до 1 000 000 ₽

Как подключить маркировку звонков?

Пошагово:

1. Проведите инвентаризацию номеров. Кто у вас звонит клиентам? С каких симок? Всё ли это корпоративные номера?
2. Свяжитесь с вашим оператором. Узнайте, предоставляет ли он маркировку и на каких условиях. Это платная услуга.
3. Подготовьте документы:

• ИНН и название юрлица/ИП
• Товарный знак (если есть)
• Список номеров
• Категория деятельности (по ОКВЭД)

4. Заключите договор. Оператор настроит техническую часть и даст добро на звонки с маркировкой.

Что делать бизнесу уже сейчас?

Вот чек-лист:

✅ Проверьте: все ли ваши менеджеры звонят с корпоративных номеров?

✅ Найдите ответственного: кто будет вести маркировку, взаимодействовать с оператором?

✅ Поговорите с юристом: нужно ли обновлять политику обработки персональных данных?

✅ Обучите менеджеров: пусть знают, как представляться, как работать с отображением названия на экране.

Маркировку номеров телефонов могут перенести на декабрь 2025

⚠️ Важно: В профессиональных источниках обсуждается возможный перенос обязательной маркировки звонков с 1 сентября на 1 декабря 2025 года. Однако официального постановления об этом пока не опубликовано. Поэтому я рекомендую готовиться к запуску уже с сентября, чтобы не рисковать попаданием под блокировки или метку «спам». Как только выйдут обновления, обязательно сообщу.

Вместо итога

Новая реальность – звонки от бизнеса теперь как посадка на самолёт: без ID никуда.

Но вместо паники – действуйте. Подготовка занимает не так много времени, а эффект ощутимый: выше доверие, лучше ответ, больше сделок.

Что говорить, когда клиент всё-таки взял трубку?

Маркировка – это только полдела. Потому что на экране может быть написано «Менеджер по стройматериалам», а если вы начинаете с «Алло, мы вам звоним по поводу сотрудничества…» – всё, доверие теряется.

Чтобы звонки не сливались, а вели к сделке, я собрала 12 шаблонов скриптов продаж:

• 4 скрипта для входящих заявок;
• 4 скрипта для холодных звонков;
• 4 скрипта для «дожима» клиента.

Это не шаблоны «для роботов». Это речевые модули, которые можно адаптировать под вашу нишу, команду и продукт. Простые, живые, конкретные – всё как я люблю.

📲 Получить бесплатно все 12 скриптов можно в моем Telegram-боте:
 👉 @marinaseregina_bot

Часто задаваемые вопросы

Что такое номер без маркировки?

Это просто «+7…» на экране. Клиент не знает, кто вы. А если вы представитесь банком, а «Банк» не написано – считайте, что вы мошенник. Люди уже обучены.

С сентября 2025, такой звонок от бизнеса – как красный флажок. Клиенты просто не берут трубку, или система помечает звонок как «Спам» даже без человека.

Какие звонки подпадают под маркировку?

Все исходящие вызовы с номеров, оформленных на ИП, юрлицо или самозанятого – с рабочих номеров, городских или мобильных. Даже если звонит сотрудник – номер обязательно должен быть промаркирован, иначе это уже повод для системы «спама».

А если я не ИП и не ООО?

Если звоните как физлицо – не нужно. Но если используете номер в рабочих целях – подумайте, стоит ли держаться в серой зоне.

А если номер оформлен на физлицо, но звонит сотрудник?

Многие так делают. Но при маркировке логики нет. Важно, с каким номером реально звонят. Отделить личное от рабочего номер – это уже твоя текущая задача, поверь, так будет честнее и эффективнее.

Что за категории вызовов, для чего они нужны?

Это ключ к доверию. Есть 38 категорий: доставка, клининг, аренда, медицина, etc. И если у клиента на экране появляется рядом “Доставка” или “Строительство” – сразу понятно, откуда звонок и удобно говорить дальше.

Сколько это стоит?

Официальных цифр пока нет. Операторы пока экспериментируют с тарифами. Маркировка будет платной для бизнеса, бесплатной для получателя. Часто – по абонентке или «за каждый показ». Не страшно, если заранее рассчитать: это инвестиция в продажу, не в спам.

• Скачать презентацию тренера по коммуникациям в продажах Марины Серегиной
• Скачать типовую программу курса «Продажи 360» Марины Серегиной
• Скачать визитку бизнес-тренера
• Оставить заявку на консультацию 
• Деловая сеть Тенчат 
• YouTube 
• Телеграмм 
• вКонтакте 
• What’s App 
• RUTUBE