О целесообразности сотрудничества с колл-центрами на аутсорсинге мы писали неоднократно. Предпринимателя привлекает аутсорсинг по ряду причин:
- Экономия денег. Не нужно арендовать помещение, оборудовать рабочие места, нанимать в штат лишние налогооблагаемые единицы;
- Адаптивность. Легко менять количество операторов на проекте. Актуально для компаний с сезонностью. В час пик увеличиваем число операторов, в спад снижаем;
- Экономия времени. Найм операторов, обучение, тестирование – всем этим занимаются специалисты контакт-центра.
Однако мало кто задумывается над вопросом: «Безопасно ли передавать данные в стороннюю компанию?».
Вопрос конфиденциальности передаваемых данных
Любая информация, передаваемая в контакт-центр «Вам звонок», является конфиденциальной, о чем прописано в договоре соответствующем пункте. Что же касается самих операторов колл-центра, то скачивать базы контактов и аудиозаписи диалогов они не могут технически.
2.2. Исполнитель не вправе осуществлять передачу персональных данных клиентов Заказчика третьим лицам (как ограниченному, так и неограниченному кругу лиц), их распространение, предоставление доступа к ним и использование персональных данных в своей деятельности, не связанной с исполнением обязательств по настоящему договору.
2.6. Стороны обязуются хранить в тайне коммерческую, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.
5.3. Информация, которой обмениваются Заказчик и Исполнитель, признается конфиденциальной и не подлежит распространению на протяжении срока действия договора, а также на протяжении 5 (пяти) лет после прекращения действия договора.
5.7. Исполнитель не вправе использовать предоставляемую Заказчиком и Клиентами информацию (в том числе персональные данные) иначе, чем в целях оказания услуг по Договору.
7.3. Настоящим Стороны договорились, что конфиденциальной информацией являются условия настоящего договора и любая информация, которой Стороны обменивались в процессе заключения, исполнения и прекращения договора. В течение срока действия настоящего договора и в течение 5 (пяти) лет после его прекращения, Получающая Сторона обязуется не раскрывать без предварительного обязательно письменного согласия Раскрывающей Стороны любую конфиденциальную информацию, полученную от Раскрывающей Стороны. Когда любая конфиденциальная информация раскрывается третьему лицу с таким согласием, Получающая Сторона, раскрывающая такую конфиденциальную информацию третьему лицу, должна гарантировать, что третье лицо взяло на себя обязательства по сохранению конфиденциальности такой информации на условиях, аналогичных изложенным в настоящем разделе договора.
7.4. Получающая Сторона, которая получила любую конфиденциальную информацию, в том числе в устной форме при условии, что письменное сообщение относительно конфиденциальности такой информации было получено от Раскрывающей Стороны, не должна раскрывать ее, и обязуется обрабатывать такую информацию с той степенью заботливости и осмотрительности, которая применяется относительно ее информации того же уровня важности.
Можете быть уверены, что ваши данные о предпринимательской деятельности и клиентах останутся защищенными. Более того, после обзвона мы их пополним актуальными данными и комментариями.
- Если вам нужно в сжатые сроки оповестить клиентов о мероприятии или старте акции
- Если важно грамотно презентовать новый товар или услугу любимому клиенту
- Если есть желание вернуть «бывших» покупателей/посетителей
То добро пожаловать в контактный центр для бизнеса «Вам звонок».
Заказать звонок менеджера
Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.
Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.
