В телефонных продажах даже незначительные ошибки могут привести к потере клиента и снижению эффективности работы менеджера. Отсутствие подготовки, неумение слушать или неправильное завершение разговора — всё это препятствует успешному заключению сделки. Важно осознавать, какие именно ошибки совершаются, и как их можно избежать.
В этой статье мы рассмотрим семь наиболее распространённых ошибок, которые делают менеджеры по продажам во время телефонных переговоров. Для каждой ошибки мы предложим эффективные решения, которые помогут повысить результативность звонков и улучшить отношения с клиентами.
7 ошибок, которые делают менеджеры по продажам во время телефонных переговоров, и их решения
- Отсутствие подготовки. Менеджеры часто звонят без подготовки, что приводит к неуверенности.
Решение: Изучите информацию о клиенте, составьте сценарий и подготовьте вопросы для диалога. - Неправильное открытие. Сразу начинают с продажи, не создавая интерес.
Решение: Начните с короткого приветствия, установите контакт, узнайте потребности. - Отсутствие активного слушания. Менеджеры не дают клиенту выразить свои потребности.
Решение: Задавайте открытые вопросы и внимательно слушайте ответы, чтобы выявить боль клиента. - Превышение времени разговора. Затянутые разговоры могут раздражать клиента.
Решение: Держите звонок в пределах 5-10 минут, чтобы не перегружать клиента лишней информацией. - Игнорирование возражений. Менеджеры избегают обсуждения возражений клиента.
Решение: Признавайте возражения, предложите возможные решения, которые удовлетворят клиента. - Чрезмерное использование скриптов. Чтение по сценарию делает разговор механическим.
Решение: Используйте скрипты как ориентир, но добавляйте естественные элементы общения, чтобы поддерживать живой диалог. - Не завершение сделки. Менеджеры часто не предлагают следующий шаг после разговора, потому что боятся услышать отказ.
Решение: Всегда завершайте разговор предложением встречи, обсуждения или тестирования продукта.
Каждая из этих ошибок мешает продавцам достигать успеха, а их решение повышает вероятность успешного завершения сделки.
К чему приводят ошибки в телефонных продажах
Ошибки в телефонных продажах могут привести к ряду негативных последствий:
- Потеря клиента: Неправильное общение или отсутствие подготовки может отпугнуть клиента, заставив его отказаться от сделки.
- Ухудшение репутации компании: Неудачные звонки могут создать негативное впечатление о бренде.
- Снижение конверсии: Ошибки, такие как непонимание потребностей клиента, приводят к снижению количества успешных сделок.
- Увеличение цикла сделки: Неэффективные переговоры удлиняют процесс принятия решения.
- Потеря времени и ресурсов: Неподготовленные звонки тратят время как менеджеров, так и клиентов.
Для улучшения результатов важно учесть эти факторы и стремиться к их исправлению.
Хотите продавать больше, быстрее, дороже и чаще? Присоединяйтесь к тренингу Марины Серегиной и узнайте, как избежать ошибок в продажах, повысить свою эффективность и заключать больше успешных сделок. На тренинге вы получите практические техники, которые помогут вам ускорить цикл сделки и увеличить прибыль. Обучение проходит онлайн, и по завершении вы получите сертификат!
Узнать подробности про тренинг
☑️ Оставить заявку на консультацию
☑️ YouTube
☑️ Телеграмм
☑️ VK
☑️ What’s App
☑️ Дзен
☑️ RUTUBE
