Top.Mail.Ru
Для консультации звоните +7 (930) 035-59-66

Возражение “я подумаю”

Колл-центр

Возражение “я подумаю” является одним из самых распространенных в продажах. Это возражение, которое клиент использует, чтобы отложить свое решение о покупке до более удобного для себя времени. Однако, как продавец, вы можете использовать несколько стратегий, чтобы отработать это возражение и превратить его в удачную сделку.

Отработка возражения "подумаю" в продажах требует тонкого баланса между настойчивостью и уважением к потенциальному клиенту. Обычно за этой фразой скрываются иные смыслы. И задача оператора колл-центра или менеджера по продажам – выяснить то, что скрывается за возражением.

Во-первых, не стоит давить на клиента и пытаться заставить его принять решение прямо сейчас. Вместо этого, предложите ему дополнительную информацию о вашем продукте или услуге, которая может помочь ему принять решение.

Например, вы можете сказать:

“Понимаю, что это важное решение, и вы хотите обдумать все варианты. Но может быть, я могу отправить вам более подробную информацию о нашей продукции, которая поможет вам принять решение? Или я могу ответить на какие-то вопросы, которые у вас возникли?”

Во-вторых, убедитесь, что вы установили контакт с клиентом после первой встречи или разговора. Это может быть звонок или электронное письмо, в котором вы подчеркнете свое желание помочь клиенту решить свою проблему или удовлетворить свою потребность.

Например:

вы можете отправить письмо со ссылками на полезные материалы, которые могут помочь клиенту принять решение, или пригласить его на бесплатный вебинар, на котором будет представлен более подробный обзор вашей продукции.

Наконец, помните, что возражения являются частью процесса продаж, и не стоит бояться их. Возражения могут быть прекрасной возможностью узнать больше о потребностях клиента и его ожиданиях от вашей продукции или услуги. Если вы грамотно отработаете возражения, то можете добиться успеха в продажах.

КАК ЗАКРЫТЬ ВОЗРАЖЕНИЕ «Я ПОДУМАЮ»

  1. Задавайте вопросы. Один из способов отработки возражения “я подумаю” – это задавать клиенту дополнительные вопросы, чтобы выяснить, что заставило его принять такое решение. При холодном обзвоне мы готовим целый список уточняющих (квалифицирующих) и продающих вопросов. Например, вы можете спросить: “Что именно требует дополнительного обдумывания?” или “Что еще вы бы хотели узнать о нашем продукте/услуге?”. Это поможет вам понять, какие аспекты нужно еще раз прояснить, чтобы клиент смог принять решение.
  2. Уточните, когда клиент собирается принять решение. Спросите у клиента, когда он планирует принять решение, и предложите ему оставить вам свой контактный номер или адрес электронной почты, чтобы вы могли напомнить ему о вашем продукте/услуге. Это может помочь вам держать связь с клиентом и не упустить возможность сделки.
  3. Предложите дополнительную информацию. Если клиент говорит, что ему нужно подумать, то, возможно, ему не хватает информации о продукте или услуге. Предложите ему дополнительные материалы или ресурсы, такие как брошюры, презентации или ссылки на веб-сайт, чтобы помочь ему с принятием решения.
  4. Спросите, какие еще варианты он рассматривает. Это поможет вам понять, с чем вы конкурируете, и узнать, что еще клиент рассматривает. Если вы знаете, что конкуренты предлагают, вы можете подготовиться и предложить что-то более привлекательное.
  5. Подчеркните срочность. Если клиент говорит “я подумаю”, он, вероятно, не видит необходимости совершать покупку прямо сейчас. Попробуйте подчеркнуть, что наличие продукта/услуги может быть ограничено, или что текущие скидки и предложения заканчиваются скоро. Это может побудить клиента к более быстрому принятию решения.
  6. Предложите пробный период. Если ваш продукт/услуга позволяет, предложите клиенту возможность испытать его на пробном периоде. Это даст ему возможность лучше понять, соответствует ли продукт/услуга его ожиданиям, и принять более осознанное решение.
  7. Убедительно представьте плюсы продукта/услуги. Если клиент говорит “я подумаю”, возможно, он не видит достаточно преимуществ вашего продукта/услуги. Попробуйте подробно и убедительно представить ему все плюсы и преимущества, которые он получит при покупке. При этом не забывайте подчеркнуть, как продукт/услуга решают проблемы клиента и удовлетворяют его потребности.
  8. Используйте метод “как если бы”. Попросите клиента представить, как бы он себя чувствовал, если бы не купил ваш продукт/услугу. Это может помочь ему осознать, насколько важен ваш продукт/услуга для его жизни или бизнеса.

Подведем итоги:

В целом, чтобы отработать возражение “я подумаю”, нужно задавать вопросы, предоставлять дополнительную информацию, подчеркивать срочность, убеждать клиента в преимуществах продукта/услуги и использовать другие методы, которые помогут клиенту принять более осознанное решение.

Разрабатывая скрипты для операторов колл-центра «Вам звонок» , мы используем эти рекомендации, тем самым повышая конверсию звонков по холодным и теплым базам.

Бриф на услуги контакт-центра

    Раздел 1: Контактные данные






    Раздел 2: Общая информация





    Раздел 3: Часовой пояс




    Раздел 4: Дополнительная информация















    Раздел 5: Комментарии





    Возражение "я подумаю"

    Заполните форму для получения консультации от нашего специалиста


      Напишите нам в чат (справа внизу), если остались сомнения или вопросы.

      Запускаем проекты за 24 часа с момента предоставления необходимой информации

      Фиксированная стоимость живых диалогов или поминутная тарификация на выбор

      Звоним в 3-4 раза быстрее ваших штатных менеджеров, т.к. не слушаем гудки и автоответчики

      Проверка базы на наличие дублей в целях экономии вашего бюджета

      Редактирование проекта и сценария даже после запуска

      Многоуровневый контроль качества звонков. Скачивание аудиозаписей диалогов

      Возможность использования карусели номеров для увеличения дозваниваемости

      Отчетность в режиме онлайн в excel или google таблицах без дополнительной платы

      Защита персональных данных

      Интеграция сервиса звонков и Битрикс24 или АмоCRM для молниеносной передачи горячих ЛИДов

      Тестовый проект для прогнозирования эффективности обзвона

      Официальное оформление сотрудничества: договор, счет-оферта

      Позвоните нам прямо сейчас 8 (930) 035-59-66 или напишите в мессенджеры.

      Или оставьте заявку на обратный звонок, и мы перезвоним.

      WhatsApp Viber Telegram Telegram Bot

      Оцените статью
      ВАМ ЗВОНОК