Top.Mail.Ru
Для консультации звоните +7 (930) 035-59-66

В России ужесточены штрафы за нежелательные сообщения и звонки до 1 млн рублей

Продажи

Президент подписал закон, который увеличивает наказание за нежелательную коммуникацию. Как это повлияет на участников B2B-рынка, которые осуществляют продажи по телефону, и как им предотвратить штрафы, читайте в статье

Почему ужесточили наказание за спам

6 апреля был принят закон № 78-ФЗ «О внесении изменений в статьи 3.5 и 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». В этом законе были учтены статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и КоАП, касающиеся спам-звонков. Подписанный закон регулирует спам-обзвоны и повышает штрафы за навязчивые звонки.

Поводом для ужесточения стал стремительный рост числа спам-звонков. Согласно данным из статистики компании «Мегафон», в январе 2023 года россияне получили 28,5 млн рекламных звонков, а уже к августу 2023 года это число выросло до 48,5 млн. Объём нежелательных звонков в России за весь прошлый год увеличился примерно на 40%.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) отметила, что нарушения в рекламе через сети связи составляют 50% от общего числа нарушений закона о рекламе. Ожидается, что новый закон поможет сократить их количество и защитит частных абонентов от недобросовестной рекламы.

Штрафы для юрлиц за спам звонки и сообщения

Штрафы для юридических лиц достигают миллиона. Ранее спам-звонки не наказывались отдельно, они рассматривались как часть общих нарушений в области рекламы. Однако теперь спам, распространяемый через телефонные и мобильные связи, признан отдельным правонарушением, за которое предусмотрена отдельная ответственность.

Новые штрафы выросли в среднем в два раза по сравнению с предыдущими. Физическое лицо теперь обязано заплатить за телефонный спам от 10 до 20 тысяч рублей, должностное лицо — от 20 до 100 тысяч рублей, а юридическое лицо — от 300 тысяч до одного миллиона рублей.

Незаконную рекламу контролирует ФАС. Причиной для проверки может быть жалоба конкурента или гражданина. Также эксперт ФАС может назначить проверку произвольно.

Важно отметить, что в пояснительной записке к законопроекту авторы ссылались на определение спама, приведенное в Правилах оказания телематических услуг связи, которые были утверждены Правительством РФ постановлением от 31 декабря 2021 года № 2607. Согласно этому определению, спамом считается “телематическое электронное сообщение, которое направлено неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не дает возможности определить отправителя сообщения, включая случаи использования несуществующего или поддельного адреса отправителя”

Воздействие на сектор B2B

Для обычных граждан это имеет положительные последствия — цена на спам-звонки увеличилась. Однако закон также повышает риски для компаний, работающих в сегменте B2B и осуществляющих продажи товаров и услуг целевым контактам по телефону. Ранее бизнес мог осуществлять звонки только лицам, которые явно согласились на это, включая как физических лиц, так и сотрудников компаний. Тем не менее, закон не различает рекламу и ситуации, когда одна компания уточняет у другой потребность в своих товарах и услугах по телефону.

В юридической сфере отсутствует более ясное определение рекламы. Согласно действующему закону №38-ФЗ, любой звонок «холодному» клиенту считается рекламой, даже если вы только представили свою компанию и задали вопросы. Необходимо законодательное разграничение между рекламой в B2B и рекламой в B2C, чтобы честные участники рынка не подвергались санкциям вместе с настоящими спамерами.

Как избежать наказаний за холодные звонки

  • Будьте внимательны при выборе клиентов. Создайте ясное представление о вашей целевой аудитории. Когда компания определяет свою целевую аудиторию, это исключает массовые звонки и рассылки без целевой настройки.
  • Задавайте вопросы. Выявляйте потребности клиента перед предложением товаров и услуг. Если не знаете, что спросить для квалификации продаж, скачайте файл здесь. Ошибки про выявлении потребностей можно скачать здесь.
  • Записывайте телефонные разговоры. Это может быть важным доказательством в случае обращения в суд. Убедитесь, что вы предупреждаете абонента о записи разговора до его начала.
  • Запрашивайте согласие на получение рекламных сообщений. Предлагайте товары и услуги только тем клиентам, которые явно выразили согласие, и следите за вашими списками запретов.
  • Не применяйте автоматизированные системы для продаж (роботы). Хотя использование голосовых роботов может помочь в выявлении потребностей и проверке соответствия контактов вашему целевому аудитору, их применение в продажах должно быть осторожным.

Как настроить коммуникации с потенциальными клиентами, чтобы продавать дороже, больше, чаще и без стресса? Пройти обучение на курсе «Продажи 360» бизнес-тренера Марины Серегиной.

Скачать презентацию тренера по коммуникациям в продажах Марины Серегиной

Скачать типовую программу курса «Продажи 360» Марины Серегиной

Скачать визитку бизнес-тренера


Оцените статью
ВАМ ЗВОНОК