Президент подписал закон, который увеличивает наказание за нежелательную коммуникацию. Как это повлияет на участников B2B-рынка, которые осуществляют продажи по телефону, и как им предотвратить штрафы, читайте в статье
Почему ужесточили наказание за спам
6 апреля был принят закон № 78-ФЗ «О внесении изменений в статьи 3.5 и 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». В этом законе были учтены статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и КоАП, касающиеся спам-звонков. Подписанный закон регулирует спам-обзвоны и повышает штрафы за навязчивые звонки.
Поводом для ужесточения стал стремительный рост числа спам-звонков. Согласно данным из статистики компании «Мегафон», в январе 2023 года россияне получили 28,5 млн рекламных звонков, а уже к августу 2023 года это число выросло до 48,5 млн. Объём нежелательных звонков в России за весь прошлый год увеличился примерно на 40%.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) отметила, что нарушения в рекламе через сети связи составляют 50% от общего числа нарушений закона о рекламе. Ожидается, что новый закон поможет сократить их количество и защитит частных абонентов от недобросовестной рекламы.
Штрафы для юрлиц за спам звонки и сообщения
Штрафы для юридических лиц достигают миллиона. Ранее спам-звонки не наказывались отдельно, они рассматривались как часть общих нарушений в области рекламы. Однако теперь спам, распространяемый через телефонные и мобильные связи, признан отдельным правонарушением, за которое предусмотрена отдельная ответственность.
Новые штрафы выросли в среднем в два раза по сравнению с предыдущими. Физическое лицо теперь обязано заплатить за телефонный спам от 10 до 20 тысяч рублей, должностное лицо — от 20 до 100 тысяч рублей, а юридическое лицо — от 300 тысяч до одного миллиона рублей.
Незаконную рекламу контролирует ФАС. Причиной для проверки может быть жалоба конкурента или гражданина. Также эксперт ФАС может назначить проверку произвольно.
Воздействие на сектор B2B
Для обычных граждан это имеет положительные последствия — цена на спам-звонки увеличилась. Однако закон также повышает риски для компаний, работающих в сегменте B2B и осуществляющих продажи товаров и услуг целевым контактам по телефону. Ранее бизнес мог осуществлять звонки только лицам, которые явно согласились на это, включая как физических лиц, так и сотрудников компаний. Тем не менее, закон не различает рекламу и ситуации, когда одна компания уточняет у другой потребность в своих товарах и услугах по телефону.
В юридической сфере отсутствует более ясное определение рекламы. Согласно действующему закону №38-ФЗ, любой звонок «холодному» клиенту считается рекламой, даже если вы только представили свою компанию и задали вопросы. Необходимо законодательное разграничение между рекламой в B2B и рекламой в B2C, чтобы честные участники рынка не подвергались санкциям вместе с настоящими спамерами.
Как избежать наказаний за холодные звонки
- Будьте внимательны при выборе клиентов. Создайте ясное представление о вашей целевой аудитории. Когда компания определяет свою целевую аудиторию, это исключает массовые звонки и рассылки без целевой настройки.
- Задавайте вопросы. Выявляйте потребности клиента перед предложением товаров и услуг. Если не знаете, что спросить для квалификации продаж, скачайте файл здесь. Ошибки про выявлении потребностей можно скачать здесь.
- Записывайте телефонные разговоры. Это может быть важным доказательством в случае обращения в суд. Убедитесь, что вы предупреждаете абонента о записи разговора до его начала.
- Запрашивайте согласие на получение рекламных сообщений. Предлагайте товары и услуги только тем клиентам, которые явно выразили согласие, и следите за вашими списками запретов.
- Не применяйте автоматизированные системы для продаж (роботы). Хотя использование голосовых роботов может помочь в выявлении потребностей и проверке соответствия контактов вашему целевому аудитору, их применение в продажах должно быть осторожным.
Как настроить коммуникации с потенциальными клиентами, чтобы продавать дороже, больше, чаще и без стресса? Пройти обучение на курсе «Продажи 360» бизнес-тренера Марины Серегиной.
Скачать презентацию тренера по коммуникациям в продажах Марины Серегиной
Скачать типовую программу курса «Продажи 360» Марины Серегиной
Скачать визитку бизнес-тренера
